しかくいおとうふ

資格フェチの私おとうふが、資格取得を目指すさまを主に自分に向けて発信します(キモ)。

マンション管理が難しい理由

おとうふです。

 

今私が勤めている会社は、私が行っている賃貸業務やマンション管理業務の他、戸建て住宅の建築やリフォーム、不動産取引等、家や不動産に関すること全般を取り扱っております。

 

で、良くある話ですが社内格差が激しいんです。まあ、こんな話をするということは私が割を食ってる方なんです。

理由としては「マンション管理なんて誰でも出来るんでしょ?」だそうです。

社長がそんなこと言ってるようなのでもう本当にお話にならないのですが、感情的になってもしょうがないのでなるべく明確にマンション管理(特にフロントマン)って難儀なんだぞっていうことを記しておきたいと思います。

 

 

役割が多い

フロントマンは「窓口」であり「営業」であり「経理」であり「運営」であり「クレーム処理班」であります(悲しくなるので比率は書きませんが)。

いろいろなお客様からいろいろな要望、質問、苦情が寄せられます。それをテキパキ処理していくのが主な仕事です。入ったばかりの頃は五里霧中もいいとこで、要望に対しての答え方がわかりません。「課長に聞け」「修繕担当に聞け」「前担当者に聞け」とたらい回しにされ、回答が遅くなり、叱られるのは自分。勉強しようにも範囲が広すぎて手の付け方がわからない。結局仕事とクレームと議事録がテトリスのように積み重なり他の人に迷惑をかけて辞めていく。

こんなパターン腐るほど見ました。私はたまたま上司に恵まれ、ゆっくり指導いただいたので今でこそ一通り分かるようにはなりましたが、ここにたどり着くまでは方々に多大なご迷惑をお掛けしました。

要するに「広い知識が必要」ってことなんす。

 

お客様との関係が長い

マンション管理の「お客様」は直接的には管理組合ってことになるのですが、間接的には管理組合の構成員である各組合員が該当します。組合員は多くの場合分譲マンションのお部屋を購入した区分所有者となります。この区分所有者はマンションを売らない限りずーっとお客様です。定食屋であれば一度食べて不味かったら二度と行かなければいいのですが、マンション管理はそうはいきません。嫌われたら最後、ずーっと文句言われます。足を引っ張られます。あることないこと言いふらされて、マンションの管理どころではなくなります。

 

相手が一枚も二枚も上手

私は25歳からマンションフロントマンをしていたのですが、その頃本当に苦労したのは「自分より知識がある人と意見の相違が発生したときの説き伏せ方」です。

公認会計士から会計のことを聞かれたり、一級建築士からマンションの構造のこと質問されたり、弁護士から未収督促のこと聞かれたりします。また、竣工からずっとお住まいの方から「マンションの歴史」みたいなことを問いただされたりもします。「その議事録に書いてあることは違う」みたいなこと言われたって対応しきれませんぜ。

言われたい放題言われても、知識がなければ答えることも出来なければ、酷いと質問の意味を理解することも出来ません。相手がトンチンカンなことを言ってるだけなのに「そういうルールがあるのか?」と惑わされることもあります。

 

 

ということでマンション管理って簡単じゃないんですってことが少しでも伝われば幸いです。

マンション管理相談業務承ります!

どうも、白くて四角いでおなじみのおとうふさんです。

 

マンション管理士試験に合格し、日管連(日本マンション管理士会連合会)に属しております正真正銘のマンション管理士です。

 

ちょっと思うところがあって需要があればマンション管理相談業務をやってみようと思います。

 

 

マンション管理のセカンドオピニオンとして

私はマンションフロントとして20代半ばから10年近く実務経験があります。経験も浅いし若かったこともあり、自分の言葉が上手く伝わらずに相手の不信を買う事が多々ありました。これって管理組合にとっても管理会社にとっても不幸なことで、とても不経済だと思うんですね。

その辺をおとうふさんが白和えのように一つにまとめる役割を果たせればと思います。

 


マンション管理士の広報活動として


マンション管理士っていっても知ってる人凄い少ないんですよね。「マンション管理なんて管理会社がやるんでしょ?」くらいの人もいますからね。マンション管理士の地位向上も兼ねております。

 

 

副業禁止だから無償でやる


私が働いている会社はとても理解のあるワークライフバランスのしっかりした優良企業なのです(棒)

副業は禁止されておりますが、課外活動として謝礼等をもらわなければ大丈夫ということらしいので無償で出来る範囲のことをやっていきたいと思います。

 

 

  • 継続的な情報発信…マンションについてのニュースや統計情報を用いた情報発信をやりたいと思ってます。
  • 管理会社委託内容へのコメント…貴マンションの基本情報(戸数、築年数、管理会社名等)と管理委託契約書のコピーをいただければ契約内容に対してコメントいたします。
  • 予算案へのコメント…貴マンションの基本情報(戸数、築年数、管理会社名等)と過去3年分の決算書と審議予定の予算案をいただければ、予算案に対してコメントいたします。
  • その他相談業務…その他のことについてもこのブログのコメント欄にご質問を書き込んで下さい。それに答える形を取りたいと思います。

 

最後に

マンション管理士活動については「贖罪」を兼ねております。

マンションフロントマンとして未熟だった時代に担当していた組合員の皆様に、私が至らなかったためにご迷惑をお掛けしてしまったということを未だに夢に見るくらい悔いております。

シンプルに少しでも誰かの力になれたらと思っております。

 

 

それではよろしくお願いします。

マンションの喫煙問題は奥が深い

おとうふです。

Yahoo!ニュースでマンションのバルコニーでの喫煙についての記事がありました。

 

バルコニーの喫煙について大きく取り上げてありますが、これは使用細則で「共用部分は喫煙禁止」の文言があればそれほど難しい問題ではないです。私の経験上、この文言は敷地や廊下等を想定して入っていることが多いようです。

 

記事では、

ベランダはエレベーターや階段と同じ「共用部分」だが、各戸の住民が使用権を持つ「専用使用部分」にも当たり、植木鉢を置くなどある程度自由な使い方が認められている。

と記載されてますが「共用部分は喫煙禁止」なマンションであれば共用部分であるバルコニーで喫煙して他の居住者に迷惑かける行為を「専用使用部分だから」許されるわけでもないです。

使用細則に記載がないようでしたら総会に使用細則の改定を上程しましょう。標準管理規約をベースにした管理規約を使っている管理組合さんであれば、普通議決で出席組合員の議決権数の過半数の賛成で改定ができます。

 

と、いうことでバルコニーでの喫煙対策は解決となるのですが、問題はもっと別のところにあります。

 

それはレンジフード下での喫煙です。

 

これは私がマンションフロントマンをしてた時に実際にあったクレームです。

排気口と吸気口がどちらもバルコニー側に付いているらしく、隣の家の排気口から出されたタバコの煙が吸気口を伝って部屋の中に入ってくるというものでした。

 

レンジフードを通って排気された空気が隣のバルコニーの吸気口に入る行為を禁止できるか。専有部分内の行為を禁止することは大変難しいです。この時はタバコを吸われている方に隣の方が大変お困りであるためタバコを控えて欲しい旨を伝えるだけしか出来ませんでした。

 

「隣の人が困るのはバルコニーで喫煙するのと同じだから禁止してあげればいいんじゃない?」という見え方もします。しかし、これがタバコの煙でなく焼肉のニオイだったらどうでしょう。

 

「隣の家の焼肉の排気が気になって鬱になりそうです。助けて下さい」といわれると、なんだかちょっと違うような気がしませんか?

 

いろんなこと言ったってご近所さんと仲悪くなるのはいろいろ問題がありますんで自宅で吸気口にいいフィルターつけるとかそういう方法になるのかな。

 

なかなかいい商品ないんだけどねー。

 

投げっぱなしですいません。本当にお困りの方がいらっしゃいましたらコメント下さい。ちゃんと調べます。